A. Quelles sont les nouveautés ?

• Connexion haut débit avec l’arrivée de la 4G+ à Dakar et dans toutes les capitales régionales. Pensez à récupérer votre SIM 4G+ gratuitement, muni de votre pièce d’identité auprès de nos agences, boutiques ou autres points de vente.
• Les téléphones et les modems les moins cher du marché compatibles 4G+ sont disponibles dans nos points de vente à partir de 14 900F CFA. Plus de détail sur www.free.sn
• Les meilleurs forfaits du marché pour la voix et l’internet. Visitez notre site www.free.sn ou tapez le #155# pour plus d’information

B. Qu’est ce qui ne va pas changer

• Votre numéro de téléphone et votre puce
• Le service client sera toujours joignable au 1616
• Les cartes de recharges Tigo non utilisées
• L’activation des forfaits via les codes #155#, #100#, #112#
• Les offres Bougna
• Le Lebalma, vous pourrez toujours emprunter en tapant le #188#
• Vos points cumulés pour le jeu Megapromo sont toujours actifs
• Vous pourrez toujours configurer votre téléphone en tapant le #100*7#

C. Quelle est la différence entre 3G+ et 4G+ ?

• La différence est la vitesse de la connexion bien plus rapide de la 4G+. Quand la 3G+ offre une vitesse jusqu’à 42 Mbp/s, la 4G LTE atteint les 75 Mbp/s et la 4G+ va jusqu’à 150 Mbp/s. La vitesse 4G+ permet un téléchargement de photos et de vidéos en quasi instantané pour une expérience optimale sur votre mobile.

D. Qu’est-ce que la portabilité ?

La portabilité permet à toute personne ayant déjà un numéro de téléphone mobile de changer d’opérateur en conservant son numéro (numéro de téléphone mobile et préfixe).

1. Comment faire pour pouvoir porter mon numéro ?

Vous pouvez faire la portabilité dans une de nos agences, boutiques ou un point de service Free. Au guichet, votre agent Free réalisera une procédure simple et facile pour que vous gardiez votre ancien numéro sur votre nouvelle carte SIM Free. Les seules informations demandées sont les suivants :

• La carte Nationale d’Identité ou passeport pour un client prépayé
• La carte Nationale d’Identité ou passeport et le type de compte pour un client postpayé

2. J’ai un téléphone acheté chez mon ancien opérateur, est ce que je peux l’utiliser avec la Sim Free?

Oui, il suffit simplement de débloquer votre téléphone pour l’utiliser avec Free

3. Quelles peuvent être les raisons pour lesquelles, une demande de portage peut être rejetée ?

• Une demande de portage en cours,
• Une ligne résiliée ou suspendue, (elle n’est pas active chez votre ancien opérateur)
• Une ancienneté chez l’opérateur donneur inférieure à 3 mois
• Un contrat en cours
• Une ligne non identifiée
• Une demande est incomplète ou erronée,

4. Combien de temps dure l’interruption de service ?

Elle dure au maximum 2h pour les clients avec des formules prépayées. Pour les clients postpayés cela peut prendre jusque 3h au maximum.

5. Puis je renoncer au transfert de mon numéro ?

Oui, vous pouvez toujours le faire tant que la demande de désactivation n’a pas été envoyée à l’opérateur où vous souhaitez résilier

6. Dois-je informer mon opérateur de mon départ ?

Non, Free se charge de la demande de résiliation et du transfert de votre numéro de mobile sur son réseau.

7. Est-ce que je dois payer des frais pour être porté ?

Non, la portabilité est gratuite

E. En tant que client Jotaay cool, est ce que mes avantages vont changer ?

Des changements vont s’opérer sur les avantages Jootay. Vous retrouverez toutes les informations sur le site web www.free.sn ou en contactant le service client au 1677

A. Quelles sont les nouveautés ?

• Une nouvelle expérience internet avec la fibre optique et la 4G+
• Les meilleures offres du marché fixe et mobile pour libérer les ambitions des chef d’entreprise et professionnels

B. Qu’est ce qui ne va pas changer ?

• Les numéros de votre flotte.
• Votre gestionnaire de compte
• Le numéro du Service Client qui reste le 1616
• Les offres d’abonnement mobile
• Les services via notre Data Center certifié TIER III

C. Quel ordre faudra-t-il mettre sur les chèques ?

Pour l’ordre du paiement par chèque, pensez à mettre free business.

D. Avez-vous une offre de Smartphone 4G+ dédiée ?

Oui, nous proposons des offres de smartphones 4G+. Rapprochez-vous du service client ou de votre gestionnaire de compte pour avoir les détails de nos offres

E. Quelle est la procédure de la portabilité ?

Pour faire la portabilité le gestionnaire du compte doit se présenter dans une de nos agences avec les documents ci-dessous

• NINEA ou RC (Registre de commerce)
• Nom, prénom du gestionnaire de flotte
• Carte Nationale d’Identité du gestionnaire de flotte
• Type de compte : prépayé /Post payé
• Adresse de facturation, dernière facture
• Pour l’état + Autorisation primatoriale
• Accord de siège pour les organismes internationaux

A. Qu’est ce qui ne va pas changer ?

• Le solde de votre compte même après changement de SIM car le compte est rattaché au numéro
• Le service client sera toujours disponible au 201 123
• L’accès à votre Kalpé reste le même, en tapant le #150#
• Services de transferts d’argents, les paiements de facture

B. Quelles sont les nouveautés ?

• La mise à disposition des kiosques Free money sur tout le territoire pour plus d’accessibilité.
• Et bientôt de nouvelles fonctionnalités sur votre Kalpé Free Money unique au Sénégal

Si vous n’avez pas encore de compte Tigo Cash, vous pourrez en ouvrir un auprès de nos agents ou en tapant le #150# si le numéro est bien identifié et en suivant ensuite les instructions.

A. Quelles sont les nouveautés ?

• Connexion haut débit avec l’arrivée de la 4G+ à Dakar et dans toutes les capitales régionales. Pensez à récupérer votre SIM 4G+ gratuitement, muni de votre pièce d’identité auprès de nos agences, boutiques ou autres points de vente.
• Les téléphones et les modems les moins cher du marché compatibles 4G+ sont disponibles dans nos points de vente à partir de 14 900F CFA. Plus de détail sur www.free.sn
• Les meilleurs forfaits du marché pour la voix et l’internet. Visitez notre site www.free.sn ou tapez le #155# pour plus d’information

B. Qu’est ce qui ne va pas changer

• Votre numéro de téléphone et votre puce
• Le service client sera toujours joignable au 1677
• Les cartes de recharges Tigo non utilisées
• L’activation des forfaits via les codes #155#, #100#, #112#
• Les offres Bougna
• Le Lebalma, vous pourrez toujours emprunter en tapant le #188#
• Vos points cumulés pour le jeu Megapromo sont toujours actifs
• Vous pourrez toujours configurer votre téléphone en tapant le #100*7#

C. Quelle est la différence entre 3G+ et 4G+ ?

• La différence est la vitesse de la connexion bien plus rapide de la 4G+. Quand la 3G+ offre une vitesse jusqu’à 42 Mbp/s, la 4G LTE atteint les 75 Mbp/s et la 4G+ va jusqu’à 150 Mbp/s. La vitesse 4G+ permet un téléchargement de photos et de vidéos en quasi instantané pour une expérience optimale sur votre mobile.

D. Qu’est-ce que la portabilité ?

La portabilité permet à toute personne ayant déjà un numéro de téléphone mobile de changer d’opérateur en conservant son numéro (numéro de téléphone mobile et préfixe).

1. Comment faire pour pouvoir porter mon numéro ?

Vous pouvez faire la portabilité dans une de nos agences, boutiques ou un point de service Free. Au guichet, votre agent Free réalisera une procédure simple et facile pour que vous gardiez votre ancien numéro sur votre nouvelle carte SIM Free. Les seules informations demandées sont les suivants :

• La carte Nationale d’Identité ou passeport pour un client prépayé
• La carte Nationale d’Identité ou passeport et le type de compte pour un client postpayé

2. J’ai un téléphone acheté chez mon ancien opérateur, est ce que je peux l’utiliser avec la Sim Free?

Oui, il suffit simplement de débloquer votre téléphone pour l’utiliser avec Free

3. Quelles peuvent être les raisons pour lesquelles, une demande de portage peut être rejetée ?

• Une demande de portage en cours,
• Une ligne résiliée ou suspendue, (elle n’est pas active chez votre ancien opérateur)
• Une ancienneté chez l’opérateur donneur inférieure à 3 mois
• Un contrat en cours
• Une ligne non identifiée
• Une demande est incomplète ou erronée,

4. Combien de temps dure l’interruption de service ?

Elle dure au maximum 2h pour les clients avec des formules prépayées. Pour les clients postpayés cela peut prendre jusque 3h au maximum.

5. Puis je renoncer au transfert de mon numéro ?

Oui, vous pouvez toujours le faire tant que la demande de désactivation n’a pas été envoyée à l’opérateur où vous souhaitez résilier

6. Dois-je informer mon opérateur de mon départ ?

Non, Free se charge de la demande de résiliation et du transfert de votre numéro de mobile sur son réseau.

7. Est-ce que je dois payer des frais pour être porté ?

Non, la portabilité est gratuite

E. En tant que client Jotaay cool, est ce que mes avantages vont changer ?

Des changements vont s’opérer sur les avantages Jootay. Vous retrouverez toutes les informations sur le site web www.free.sn ou en contactant le service client au 1677

A. Quelles sont les nouveautés ?

• Une nouvelle expérience internet avec la fibre optique et la 4G+
• Les meilleures offres du marché fixe et mobile pour libérer les ambitions des chef d’entreprise et professionnels

B. Qu’est ce qui ne va pas changer ?

• Les numéros de votre flotte.
• Votre gestionnaire de compte
• Le numéro du Service Client qui reste le 1616
• Les offres d’abonnement mobile
• Les services via notre Data Center certifié TIER III

C. Quel ordre faudra-t-il mettre sur les chèques ?

Pour l’ordre du paiement par chèque, pensez à mettre free business.

D. Avez-vous une offre de Smartphone 4G+ dédiée ?

Oui, nous proposons des offres de smartphones 4G+. Rapprochez-vous du service client ou de votre gestionnaire de compte pour avoir les détails de nos offres

E. Quelle est la procédure de la portabilité ?

Pour faire la portabilité le gestionnaire du compte doit se présenter dans une de nos agences avec les documents ci-dessous

• NINEA ou RC (Registre de commerce)
• Nom, prénom du gestionnaire de flotte
• Carte Nationale d’Identité du gestionnaire de flotte
• Type de compte : prépayé /Post payé
• Adresse de facturation, dernière facture
• Pour l’état + Autorisation primatoriale
• Accord de siège pour les organismes internationaux

A. Qu’est ce qui ne va pas changer ?

• Le solde de votre compte même après changement de SIM car le compte est rattaché au numéro
• Le service client sera toujours disponible au 201 123
• L’accès à votre Kalpé reste le même, en tapant le #150#
• Services de transferts d’argents, les paiements de facture

B. Quelles sont les nouveautés ?

• La mise à disposition des kiosques Free money sur tout le territoire pour plus d’accessibilité.
• Et bientôt de nouvelles fonctionnalités sur votre Kalpé Free Money unique au Sénégal

Si vous n’avez pas encore de compte Tigo Cash, vous pourrez en ouvrir un auprès de nos agents ou en tapant le #150# si le numéro est bien identifié et en suivant ensuite les instructions.